Una volta il Capo programmava e organizzava, comandava e lodava o puniva.
Oggi il Capo non è più colui che sa fare tutto meglio di tutti e dà ordini ineludibili, ma è una figura poliedrica.

Se essere Leader, significa assumersi delle responsabilità, il Capo deve sapersi relazionare con i propri collaboratori: un gruppo eterogeneo di persone da mantenere costantemente motivate ed incentivate sul lavoro.